prenotazione annullata

[girino10]

Ieri sera vado sul sito della Costa e cerco una crociera x febbraio. La fascinosa x il 16 febbraio veniva 233 in esterna Premium totale x 2 persone più bambino 599,
Blocco il prezzo anche x altre 2 cabine una 729 (2 adulti e 2 bambini)e l'altra 467 (2adulti).
Questa mattina mi contatta Costa x eseguire la prenotazione gli dico di richiamare la sera xchè dovevo sentire le altre 2 cabine.alle 17 mi contattano e m dicono che il prezzo era sbagliato e mi mandano questa mail:
Buongiorno da Costa Crociere,

tila contattiamo in riferimento alle vostre prenotazioni su Costa Fascinosa del 16/02/2014 con numeri di prenotazione 15672656, 15672695 e 15672720

Siamo spiacenti di informarla che a causa di un problema tecnico, siamo costretti a cancellare le vostre prenotazioni o a confermarle con il nuovo prezzo corretto.

Prenotazione numero 15672720: 1218,00 euro

Prenotazione numero 15672656 : 1053,10 euro

Prenotazione numero 15672695 : 923,10 euro

In caso non confermaste con il nuovo prezzo, le prenotazioni saranno cancellate entro stasera alle ore 20:00

Per altre inforamzioni non esitate a contattarci al 848 50.50.50 .

Grazie per la vostra attenzione e comprensione.

Con i nostri più cordiali saluti
secondo voi lo possono fare?

[calone]

Re: prenotazione annullata

Domanda:
Hai stampato il preventivo o hai qualcosa che attesti quei prezzi e la conferma del preventivo da parte della compagnia?

[girino10]

Re: prenotazione annullata

Ho la mail che conferma il preventivo
Grazie per aver scelto di trascorrere la sua vacanza con Costa Crociere.
Le ricordiamo che la sua richiesta è stata inviata ai nostri operatori che la ricontatteranno entro 48 ore.

Le ricordiamo che la sua opzione scadrà automaticamente il 26/09/2014 alle ore 23:00. Le consigliamo di affrettarsi e contattare i nostri operatori entro la data indicata.

Non vediamo l'ora di accoglierla a bordo.

Costa Crociere

La seguente opzione è stata registrata da Costa Crociere con l'accettazione da parte sua delle Condizioni Generali di contratto.

Prenda nota del numero di prenotazione, una volta confermata l'opzione potrà personalizzare la sua crociera acquistando direttamente online, le più belle escursioni del Suo itinerario e il nuovo pacchetto bevande All Inclusive. Tutto per rendere la Sua crociera su misura per Lei.

COSTA CROCIERE

Telefono: 848.50.50.50*


OPZIONE DA CONFERMARE

Numero di prenotazione: 15672720
Crociera: Tunisia, Baleari, Francia
Nave: Costa Fascinosa
Giorni: 7
Data di partenza: 16/02/2015
Porto di partenza: Civitavecchia / Roma
Pacchetto di Viaggio: Solo crociera
Categoría: EP
Cabina: G00001
Ponte:
Totale Prenotazione: € 738,00
Assicurazione: No
Documenti richiesti: Passaporto, Carta d'identità valida per l'espatrio 2adulti + 2 bambini

[calone]

Re: prenotazione annullata

Nel commercio vale la regola che il venditore è obbligato ad esporre il prezzo e quello va rispettato anche se errato (responsabilità del venditore).
Ti rimando ad un interessante articolo:
http://www.cittadinovara.com/lavvocato- ... -pubblico/

Poi sei tu a chiedere o meno il rispetto delle regole!

[cruiser]

Re: prenotazione annullata

Quanto affermato da calone mi trova d'accordo. Unica perplessità è che non hai effettuato la prenotazione dando un acconto e quindi la cabina risulta effettivamente acquistata. Hai opzionato soltanto quindi avresti anche potuto non procedere all'acquisto, per cui non so se puoi far valere il principio del prezzo vincolante. Non sono avvocato, però credo che Costa si potrebbe appellare a questo. Devi decidere tu se conviene insistere per avere quel prezzo.
Certo il comportamento di Costa non è affatto professionale e lascia molto delusi.

[Dafne79]

Re: prenotazione annullata

Credo anche io che trattandosi soltanto di "opzione, soggetta a riconferma" non valga effettivamente come invece se l'avessi già bloccata con acconto come giustamente ti ha evidenziato Lello!

Il rispetto però del prezzo è un tuo diritto... quindi puoi lo stesso a far valere il tuo principio e farti sentire da Costa chiedendo il prezzo che avevi opzionato!

[girino10]

Re: prenotazione annullata

Grazie dei consigli... ho scritto a Costa vediamo che mi risponde.
Pero sul sito le condizioni non menzionano affatto il prezzo bloccato.
Se io blocco il prezzo e tu mi dici che e valido fino alle 21 non puoi chiamarmi alle 17edire che e cambiato.

[Passito]

Re: prenotazione annullata

Credo che se bloccavi il prezzo con il solito anticipo non potevano cambiare nula ma quella che facciamo un po tutti apppena vediamo un offerta è mettere la cosiddetta opziond che sicuramente non ha lo stesso valore di un anticipo versato.
Quando metti un opzione infatti costa non ti invia nessun documento che menziona la prenotazione o altro se non ricordo male, diverso è se blocchi il prezzo con un anticipo.
Apparte tutta sta premessa, io la vedo come una mancata attenzione nei confronti del cliente che ovviamente si sente raggirato.
Scivi e non mollare credo che se sta pratica arriva alla persona giusta magari ti risolve il problema. .....
Buona fortuna

[girino10]

Re: prenotazione annullata

Pensa che addirittura una persona ha disdetto la stessa crociera acquistata 10giorni prima e ha acquistato a 157 euro una esterna classica, ha mandato il fax e il giorno dopo gli cancellano la prenotazione.
Dico PAGATO.... quindi non e il problema il prezzo bloccato.
Secondo me non lo possono fare in tutti e due i casi.

[cruiser]

Re: prenotazione annullata

Concordo la cabina acquistata e pagata non si può disdire con il pretesto di un errore tecnico. Costa sbaglia molto in questo caso è non da una buona immagine di se.

[Passito]

Re: prenotazione annullata

Ragazzi una cabina pagata con anticipo non si può e non si deve cancellare.
Ma se io dopo che pago una cabina e quindi certo della prenotazione procedo con l'acquisto di 1000 euro di biglietti aereo/treno etc etc?
Chi mi rimborsa?
Non scherziamo con le cose serie.....
Se è confermata con anticipo o pagata si possono solo attaccare al tram....
Magari ci provano......
Io dopo aver insistito bonariamente con costa passerei in una delle tante associazione dei consumatori giusto per scrupolo.
Troppo facile ripiegare su un famigerato errore tecnico.
Ciaoooo

[cruiser]

Re: prenotazione annullata

Quoto ciò che ha proposto passito

[assunta]

Re: prenotazione annullata

Costa....che brutta fine hai fatto!

[Passito]

Re: prenotazione annullata

Nel 2012 a seguito di cancellazione itinerario a me fecero tante proposte una migliore dell'altra.
Alla fine per mia convenienza scelsi un buono di circa 750 euro......
Costa sa come comportarsi, ricordiamo che il nostro amico ha messo un opzione.
Aspettiamo la risposta di Costa e speriamo bene.

[girino10]

Re: prenotazione annullata

cancellare una prenotazione già pagata non esiste. ..io mi presentavo il giorno del l'imbarco. cmq io mi rivolgero sicuramente ad un associazione perché anche nel mio caso il prezzo era bloccato. Aspettiamo la risposta di costa, secondo me sarà molto probabilmente negativa visto che non hanno avuto scrupoli a cancellarne una pagata.